おはようございます！
IT担当の日高慎哉です！
あの「リカちゃんでんわ」が
現在も月に４万件の電話が
あるらしいです
皆さんも
一度はかけたことがあるのでは
ないでしょうか？
・・・僕も
かけたことあるなぁ
電話のサービスといえば
ダイヤルQ・・・
まあいいや
リカちゃんでんわは
なんと56年も続いてるサービスらしくこの電話サービスの始まりは会社に一人のお子様から
「リカちゃんはいますか？」と
電話が入りその電話を受けた
社員が起点を効かせ
「私リカよ」
と対応し
お子様が喜んでくれたという
きっかけでサービスにしたとか
めっちゃいい話です！
驚くことに今でも
リカちゃんが話す内容を
毎月変更しているとか・・・
このニュースのコメント欄には鍵っ子で寂しい時に電話をかけて
心の支えになったというような
コメントもいくつか見ました
本当
素敵なサービスですね
今後はAIの発達により
自動の録音音声ではなく会話ができるように
なりそうですね
Chatなんかでいうと
デヴィ夫人のAIや
織田信長のチャットなども
存在するのでチャットなんかは
今でもすぐにできるでしょう！
音声も
話しているデータを取り込んで
別の言葉で喋らせるということも
可能なのでリカちゃんと
実際に会話ができるのも
間も無くな感じがしますね
↑これができるようになれば
サポートなんかも
ほとんど自動化できそうですね
ほんと年内にはできそうな気がします
そうなると
電話サポート業務が
なくなってしまう・・・と言う現実も
僕は
ITの人間ですが
今でも電話の方がすごく落ち着きます
しゃべった方が早いし
相手の感情もわかるので
邪魔だとわかっていても
ついつい電話することもあります
リカちゃん電話のように
お客さんが喜んだきっかけに始まり多くの鍵っ子の心の支えになりちゃんとサービスの更新を続けてその結果リピートを産む
なんか
理想のファンサービスですねぇ
こういうサービスって
何気ないところから
始まるんですねぇ
一人の喜びを見逃さなかった
社員の方や
それを実現した方々は
素晴らしいと思います！
僕も
電話すると怒られるという
ユージロー電話作ろうかなぁ・・・(笑)
それでは
また明日！
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